¿Alguna vez no has sabido lo que decir en una reunión o una comida de trabajo?, ¿piensas que es mucho más fácil escribir un correo electrónico que hacer una llamada de teléfono?. No te preocupes, no eres el único. Actualmente pasamos mucho tiempo delante de los ordenadores y es normal que hayamos perdido la facilidad de palabra y de empezar una conversación. Pero eso tiene fácil solución, sólo necesitas volver a coger el hábito y para ello es suficiente con unos consejos como estos.
Hay muchos dirigentes de países que siguen clases para saber dirigirse al público. En esas clases se les dice que utilicen la comunicación como un arma de seducción, para resultar ingenioso a la par que seductor.
Bueno, en las comidas de trabajo o en reuniones con clientes tampoco es necesario llegar tan lejos pero debes intentar transmitir personalidad en las relaciones con tus clientes.
Muchos de nosotros nos pasamos el día ocupados concertando nuevas citas, conociendo nuevos clientes, estableciendo contactos, etc. Ejercemos de relaciones públicas continuamente, explicando quiénes somos y por qué somos diferentes. Es por ello que, cada reunión o contacto significa mucho.
La llamada comunicación efectiva es vital cuando intentamos establecer una relación con un cliente o un medio de comunicación. Una conversación estimulante o una historia bien contada puede facilitar que ese primer contacto tenga éxito. Estos son algunos consejos que debes recordar a la hora de mantener una conversación con un cliente.
1. Una buena introducción de tu negocio siempre debe ser tu nombre y el de tu empresa.
2. Preséntate siempre a las personas con las que estás sentado en una comida de empresa, por ejemplo. Si es posible, intenta hacerlo antes de sentaros a comer y a la hora de acomodarte en la mesa, elige sentarte al lado de alguien que no conozcas.
3. Cuando presentes a alguien, di su nombre y añade también algún dato curioso o de interés.
4. Antes de ir a una reunión, ya sea social o profesional, infórmate de temas de interés, como libros, películas, las noticias de más actualidad, etc.
5. Puedes encontrar un nuevo tema de conversación tan sólo leyendo el periódico cada mañana, o viendo un programa.
6. Tómate tiempo para conocer a los demás. A la gente no le importas tú hasta que no vean que realmente tienes interés por cómo son o sus opiniones. Construye relaciones de confianza primero.
7. Ten cuidado con ser el típico vendedor agresivo. A menudo nos emocionamos hablando de nuestros productos que no caemos en la cuenta de que estamos agobiando a los posibles clientes.
8. Escucha atentamente y piensa antes de hablar. No interrumpas a nadie que está hablando, deja que termine antes de expresar tu opinión. Intenta que la proporción sea 80% de escucha activa y 20% de conversación.
9. Cuando el futuro cliente esté hablándonos, escúchalo atentamente, sonríe y mantén contacto visual.
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