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Vivienda y servicios financieros, los sectores más conflictivos
MADRID, 23 (EUROPA PRESS)
Un total de 1.026.082 consultas y reclamaciones FUERON atendidas por las asociaciones de consumidores de ámbito nacional durante elaño 2003, según datos recogidos por el Instituto Nacional del Consumo, del Ministerio de Sanidad y Consumo. Esta cifra supone un incremento del 3,8% si se compara con la del año anterior.
Las consultas y reclamaciones presentadas en 2003 suponen una media de 2.811 diarias, atendidas por dichas asociaciones de forma personal, por correo, telefónicamente o por Internet. De toda esta actividad, el 19,45% correspondió a reclamaciones y el 80,54% restante fueron solicitudes de asesoramiento.
Según un reciente estudio realizado por el Instituto Nacional del Consumo,el 65% de los encuestados que recurrieron a estas organizaciones manifestaron haber quedado satisfechos de los servicios recibidos.
VIVIENDA
El sector vivienda es el que registró más actividad, con el 17,16% delas quejas y consultas recibidas (176.067), de las que un 12,44%correspondieron a vivienda en propiedad y 4,72% a arrendamiento, con unapequeña disminución respecto al año 2002 en el que los porcentajesregistrados fueron del 12,71% y del 5,89%, respectivamente.
En este sector económico la tendencia a una paulatina desaceleración delpeso de las peticiones de atención jurídica y de asesoramiento por parte delos consumidores a sus asociaciones es una tónica que se viene evidenciandoen los últimos años.
En lo que se refiere a arrendamientos, los porcentajes de consultas y quejasrespecto a los totales de las planteadas durante los años 1998, 1999, 2000 y2001 han sido, respectivamente, 10,92%, 7,32%, 6,25% y 6,11%. La serie deporcentajes, en lo que se refiere a vivienda en propiedad, respecto a losmismos años, ha sido 12,66%, 11,74%, 9,61% y 10,95%.
OTROS SECTORES
El segundo sector en número de consultas y reclamaciones es el de serviciosfinancieros, que reúne el 9,76% (100.137) de todas las formuladas, con unaumento cercano a un punto porcentual respecto a 2002, en el que alcanzaronel 8,83%, invirtiendo la tendencia seguida en años anteriores. En 1999suponían el 11,90%, en 2000 el 10,32% y en 2001 representaron el 9,31%.
El sector telefonía-internet ocupa el tercer lugar, con el 8,65% (88.792)del total, un porcentaje más elevado que los de 2002 (8,00%), 2001 (7,11%),2000 (7,08%) y 1999 (5,82%).
Los tres sectores mencionados (vivienda, servicios financieros y telefonía)han continuado ocupando durante los últimos seis años los primeros lugares en las preocupaciones de los consumidores que acuden a sus organizaciones.
En el resto de sectores se han producido oscilaciones debidas a problemas coyunturales o puntuales, como fue el caso del año 2002, período en el que, a raíz de los problemas surgidos en torno a las academias de idiomas, el sector de la enseñanza, que venía ocupando lugares discretos en la tabla, ascendió al cuarto lugar acaparando el 9,31% de todas las reclamaciones yconsultas recibidas.
CAUSAS
En conjunto, la mayoría de las denuncias y peticiones de asesoramientoproducidas durante el año 2003 se basaron en irregularidades oincumplimientos en la prestación de servicios o de fabricación (24,4%),facturación o precios (13,3%), publicidad engañosa (12,8%), condiciones deventa (11,7%) y existencia de cláusulas abusivas (7,0%).
Respecto al año anterior, aumentaron las producidas por irregularidades enlas condiciones de venta y en la publicidad. El incremento más sustancial serefiere a esta última, que pasó de representar el 9,1% de los motivos dequeja o consulta al 12,8% mencionado de 2003.
Por el contrario, disminuyeron los basados en incumplimientos de laprestación de servicios o de fabricación, precios y cláusulas abusivas. Lavariación más destacada corresponde a precios, que pasaron de originar enlos tres años anteriores más del 19% de las apelaciones de los consumidoresa sus organizaciones al referido 13,3% de 2003.