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MURCIA, 6 (EUROPA PRESS)

La Federación de Consumidores en Acción (Facua) formalizará una denuncia en los próximos días contra, al menos, ocho compañías de telecomunicaciones, «si no sustituyen sus teléfonos de atención al cliente de pago, por números gratuitos, para adaptarlos al nuevo Reglamento de Telecomunicaciones, que entró en vigor el 30 de abril».

Fuentes de la organización señalaron que el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que «los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente», que será «de carácter gratuito», y tendrá por objeto «atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes».

Asimismo, Facua advirtió que Arsys, Auna, Terra, Wanadoo y Ya.com «no ofrecen un teléfono gratuito para atender las reclamaciones de los usuarios» al tiempo que añadió que «ni estas compañías, ni Jazztel, Telefónica y Tele2, disponen de un número gratuito para resolver incidencias en los servicios de acceso a Internet».

En esta misma línea de referencia, Facua señaló que el operador estará «obligado a comunicar al abonado el número de referencia de la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario».

ERROR DEL MINISTERIO

Por otra parte, Facua lamentó la confusión generada por la nota de prensa hecha pública por el Ministerio el 15 de abril, día en que el Reglamento fue aprobado por el Consejo de Ministros.

En ella, se indicó que «el teléfono de atención al cliente del operador no puede tener un coste mayor que el servicio telefónico, sin recargo». Sin embargo, la norma deja claro, en su artículo 104, que dicho número debe ser «de carácter gratuito».

De igual modo, la Federación cree que en dicha nota de prensa «se confundió el servicio de atención al cliente por el de atención al público, al que la norma hace referencia en su artículo 109, relativo a la transparencia y publicación de información de los operadores».

ESTUDIO DE FACUA

Facua realizó un estudio para conocer las modalidades de teléfonos de atención al cliente que utilizan actualmente las compañías de telefonía fija y móvil, que prestan servicios en todo el territorio nacional y los principales proveedores de acceso a Internet.

En el caso de la telefonía fija, Facua afirmó que «sólo Auna cuenta con un teléfono de atención al cliente de pago; tanto Telefónica como Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen líneas gratuitas; y en el caso de los operadores móviles, Movistar, Vodafone y Amena disponen con teléfonos gratuitos».

En cuanto a los servicios de acceso a Internet, Facua señaló que la situación «cambia ya que Telefónica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos para atender las reclamaciones de sus clientes, pero si necesitan soporte técnico o sufren alguna incidencia, deben llamar a líneas 902».

Con respecto a Auna, Terra, Wanadoo y Ya.com, Facua incidió en que «tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las incidencias a través de un 902, pero no admite reclamaciones por teléfono».

Finalmente, Facua concluyó argumentando que Terra, Wanadoo y Ya.com «también tienen líneas de tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de sus servicios gratuitos (donde se abona a la compañía de telefonía el precio de la llamada), las cuales les sirven para captar clientes de sus bonos, tarifas planas y ADSL».