.

Valencia, Andalucía y Cataluña son las comunidades autónomas con mayor número de reclamaciones MADRID, 1 (EUROPA PRESS)

Las reclamaciones en el periodo estival se incrementan en un 170 por ciento con respecto al resto de meses del año, lo que supone un 10 por ciento más que en el mismo período del año anterior, principalmente por quejas en servicios turísticos, viajes en avión o intoxicaciones alimentarias, según aseguró el asesor jurídico de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI), Oscar Benavente.

Las reclamaciones de consumidores subieron, por tanto, este verano por las mayores incidencias con los servicios turísticos y los retrasos en vuelos, tanto en líneas tradicionales como las de bajo coste. En el caso del mes de julio, las quejas crecieron por el aumento de las quejas y consultas relacionadas por intoxicaciones alimentarias, como los casos de los pollos con salmonelosis.

Así, la mayoría de las quejas, siete de cada diez, tienen que ver con servicios turísticos, especialmente por retrasos en vuelos, problemas de overbooking, pérdida o deterioro de equipajes y alquileres que incumplen lo pactado.

Valencia, Andalucía y Cataluña son las comunidades autónomas con mayor número de reclamaciones y acumulan en conjunto casi un tercio del total de quejas formuladas, «debido al alto número de veraneantes internos», según Benavente, aunque el caso de Madrid o los archipiélagos son también considerables por los problemas derivados de los aeropuertos, sobre todo, del de Barajas.

RECOMENDACIONES

La Federación de Consumidores recomienda a los usuarios presentar una queja por escrito si surge algún inconveniente en la que se exprese claramente los motivos y su petición, y se adjunte documentación si es posible, acompañada de pruebas como las facturas.

La asociación recuerda la obligación de aerolíneas y compañías de ferrocarril de indemnizar al viajero si sufren demoras o se cancela su viaje y el derecho del consumidor a exigir a su agencia de viaje que, en caso de estas contingencias, le facilite la continuación del viaje sin suplemento alguno.

En viajes en avión, que son algunos de los que más quejas generan, señala que la aerolínea está obligada a reintegrar al viajero entre 250 y 600 euros, dependiendo del trayecto, si surgen problemas de overbooking o cancelación de vuelo.

En caso de demoras, los pasajeros deben recibir comida y bebidas gratis y alojamiento y transporte al hotel si el vuelo se retrasa al día siguiente. Los pasajeros podrán pedir además el reembolso del precio pagado por el billete si demuestran que este retraso alteró su plan de viaje original.

IMAGENES DISPONIBLES EN EUROPA PRESS TELEVISION TELEFONOS DE CONTACTO: 91-359 26 00