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MADRID, 1 (EUROPA PRESS)

Facua-Consumidores en Acción ha criticado la «pasividad» del Gobierno ante el «alarmante» incremento de las reclamaciones en el sector bancario desde el inicio de la crisis, pues, según la memoria publicada por el servicio de reclamaciones del Banco de España, durante 2010 se presentaron 14.760 reclamaciones y quejas, un 157% más que en 2007.

En un comunicado, la organización ha señalado que «la falta de iniciativa reguladora ante el incremento de abusos y fraudes en el sector demuestra una vez más cómo el Ejecutivo claudica ante los deseos de la banca, en vez de garantizar los derechos de los consumidores».

Como ejemplo de ello, Facua ha hecho referencia a la forma en que el Gobierno ha tenido que regular la transparencia y la protección al consumidor de servicios financieros, «tras ser amonestado por la UE».

En este sentido, la asociación ha criticado que los servicios de atención al cliente de la banca continúen a la espera de ser regulados, ya que han quedado fuera de la Orden de transparencia y protección del cliente de servicios financieros, así como de la Ley de servicios de atención al cliente.

LA BANCA, EL TERCER SECTOR MÁS DENUNCIADO

Los servicios bancarios originaron el 8,4% de las denuncias tramitadas por Facua durante el primer semestre, siendo así el tercer sector más reclamado en la asociación, por detrás de el de telecomunicaciones y el aéreo.

Entre los principales motivos de estas denuncias destacan las irregularidades en las cláusulas de préstamos, tanto hipotecarios como al consumo, el cobro de comisiones y la falta de información «esencial» al contratar servicios financieros.